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Ultimo aggiornamento: Ottobre 2026
I viaggi prenotati su questo sito sono organizzati e venduti da Aleste Viaggi S.r.l. (P.IVA IT 06968571213) – HoEscape Group, tour operator con sede legale in Via Montetignuso 48, 80077 Ischia (NA) e sede a Milano in Via Monte Napoleone 8, 20121 Milano (MI) — REA NA-852365, Licenza n. 2745 del 04/04/2014. Il marchio di questo sito appartiene ad Aleste Viaggi S.r.l. In queste condizioni «noi» indica Aleste Viaggi S.r.l. e «tu» la persona che prenota.
Le condizioni valgono per le prenotazioni fatte sul sito, per email, per telefono o su WhatsApp. Ogni proposta che ti inviamo ha poi condizioni proprie: prezzo, servizi inclusi, piano dei pagamenti e regole di cancellazione. Queste condizioni particolari sono scritte nel preventivo e nella conferma di prenotazione e, per quella prenotazione, prevalgono su quanto scritto qui.
Per i pacchetti turistici siamo l'organizzatore e si applicano le tutele del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011, artt. 32-51). Quando prenoti un singolo servizio, per esempio solo l'hotel o solo il volo, agiamo come intermediari: il servizio è fornito dalla struttura o dal vettore secondo le loro condizioni, che ti riportiamo nella proposta.
Il preventivo può contenere più proposte: strutture, camere o trattamenti diversi. Per ogni proposta trovi il prezzo totale, cosa è incluso e cosa no, il piano dei pagamenti e le condizioni di cancellazione.
Il preventivo che ti inviamo non garantisce il blocco della camera, del pacchetto né del prezzo. Camere, posti e tariffe restano in vendita finché non confermi la prenotazione, quindi possono esaurirsi o cambiare nel frattempo. Quando confermi li verifichiamo di nuovo con la struttura o il fornitore: se il prezzo è cambiato, prima di andare avanti ti mostriamo il nuovo importo e decidi tu se accettarlo. Non ti chiediamo mai di pagare un prezzo più alto senza il tuo consenso. La validità del preventivo, quando prevista, è indicata nel preventivo stesso.
Il contratto si conclude quando ricevi la conferma di prenotazione. Alcune strutture accettano le prenotazioni su richiesta: in questi casi la prenotazione diventa definitiva solo dopo la loro conferma. Se la struttura non conferma, non ti addebitiamo nulla o ti restituiamo per intero quanto hai versato, e ti proponiamo un'alternativa se esiste.
I prezzi sono in euro e sono prezzi finali per i servizi indicati nella proposta. Non sono compresi, salvo diversa indicazione:
Quote di iscrizione o di gestione della pratica e assicurazioni, quando previste, sono indicate nel preventivo e nella conferma.
Il piano dei pagamenti dipende dalla proposta e viene fissato dalla struttura o dal fornitore del servizio. Può prevedere:
Importi e scadenze sono sempre scritti nel preventivo, nella pagina di conferma e nella conferma di prenotazione.
Puoi pagare con carta di pagamento, con bonifico bancario o, dove disponibile, a rate con Scalapay. Il bonifico richiede di solito da 1 a 3 giorni lavorativi: la prenotazione si completa quando riceviamo l'accredito. Per questo il bonifico non è proposto per le tariffe non rimborsabili né quando non arriverebbe in tempo rispetto alle scadenze della proposta. Alcune tariffe prevedono la carta solo a garanzia, con l'addebito alla data indicata nella proposta.
Se un pagamento non arriva entro la scadenza, possiamo annullare la prenotazione applicando le condizioni di cancellazione della proposta. Il voucher di viaggio è disponibile nella tua area clienti dopo il pagamento dell'intero importo.
Puoi chiederci di cambiare date, camera, trattamento, partecipanti o servizi scrivendoci all'indirizzo email del sito (lo trovi nella pagina Contatti e nella conferma di prenotazione) o dall'assistenza della tua area clienti. Le modifiche dipendono dalla disponibilità e possono cambiare il prezzo: ti comunichiamo prima l'eventuale differenza ed eventuali costi di modifica, e la modifica vale solo dopo la tua accettazione.
Per i pacchetti turistici puoi cedere il contratto a un'altra persona che abbia i requisiti per il viaggio, comunicandocelo per iscritto almeno 7 giorni prima della partenza; i costi aggiuntivi della cessione ti vengono comunicati prima (art. 38 Codice del Turismo). Per i trasporti il cambio di nome dipende dalle regole del vettore, non sempre è possibile e può avere un costo (vedi la sezione 9).
Puoi recedere dalla prenotazione, cioè cancellarla, in qualsiasi momento prima dell'inizio del viaggio, pagando le penali previste. Le condizioni di cancellazione cambiano da proposta a proposta perché le stabilisce la struttura o il fornitore del servizio. A seconda della tariffa possono prevedere la cancellazione gratuita fino a una certa data, penali che crescono avvicinandosi alla partenza oppure nessun rimborso. Le condizioni della tua prenotazione, con le date esatte, sono nel preventivo, nella pagina di conferma, nella conferma di prenotazione e nella tua area clienti.
Per i pacchetti turistici puoi recedere senza spese, e ti restituiamo quanto hai versato entro 14 giorni, se nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze si verificano circostanze inevitabili e straordinarie che incidono in modo sostanziale sul viaggio (art. 41 Codice del Turismo).
Per i servizi turistici con una data precisa, come soggiorni e trasporti, non si applica il diritto di ripensamento di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza (art. 59, comma 1, lettera n, Codice del Consumo; art. 41, comma 7, Codice del Turismo).
I trasporti hanno regole proprie, fissate dal vettore (compagnia aerea, compagnia di navigazione, ferrovia o autobus) e indicate nella proposta. In particolare:
Se la struttura o il fornitore non può fornire il servizio prenotato, ti avvisiamo subito e ti proponiamo una soluzione di livello uguale o superiore. Se non la accetti, ti restituiamo per intero quanto hai versato per quel servizio.
Per i pacchetti turistici il prezzo può aumentare dopo la conferma solo per variazioni del costo del carburante, di tasse e diritti o dei tassi di cambio, comunicate almeno 20 giorni prima della partenza. Se l'aumento supera l'8% del prezzo, puoi recedere senza spese (artt. 39 e 40 Codice del Turismo). Se dobbiamo modificare in modo significativo un elemento essenziale del pacchetto o annullarlo, hai diritto a recedere senza spese, con la restituzione di quanto hai versato, oppure ad accettare un pacchetto sostitutivo (artt. 40 e 41 Codice del Turismo).
Alcune proposte comprendono un'assicurazione di viaggio; per altre te ne proponiamo una facoltativa, anche per l'annullamento. Coperture, esclusioni e modalità per chiedere un rimborso sono quelle della polizza, che ti consegniamo con la prenotazione. Il premio pagato non è rimborsabile se cancelli il viaggio.
Per i pacchetti turistici rispondiamo, come organizzatore, dell'esecuzione dei servizi previsti dal contratto, nei limiti stabiliti dal Codice del Turismo. Per i singoli servizi rispondiamo della corretta prenotazione e delle informazioni che ti diamo; l'esecuzione del servizio è responsabilità della struttura o del vettore. In ogni caso non rispondiamo dei danni causati da circostanze inevitabili e straordinarie, da fatti di terzi estranei al viaggio o da tuoi comportamenti.
Se durante il viaggio qualcosa non corrisponde a quanto prenotato, segnalalo subito alla struttura o al fornitore e a noi, così possiamo intervenire. Puoi scriverci anche dopo il rientro, il prima possibile e comunque entro 10 giorni, all'indirizzo email del sito o dall'assistenza della tua area clienti. Rispondiamo entro 30 giorni.
Aleste Viaggi S.r.l. è tour operator socio ASTOI Confindustria Viaggi. Ai sensi degli artt. 47 e 49 del Codice del Turismo i viaggiatori sono tutelati in caso di insolvenza o fallimento dal fondo di garanzia Top Secure S.r.l. (vedi il certificato in vigore). La responsabilità civile professionale è coperta da polizza Allianz S.p.A. n. 253283798.
Trattiamo i tuoi dati per gestire la prenotazione, come descritto nell'informativa sulla privacy.
Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Se sei un consumatore, per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio; negli altri casi è competente il Foro di Napoli.
Possiamo aggiornare queste condizioni. Alla tua prenotazione si applica la versione in vigore il giorno in cui l'hai confermata. La versione aggiornata è sempre su questa pagina.