Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: Maggio 2026

1. Definizioni

• "Organizzatore": Hoescape SRLS, con sede in Via Monte Napoleone, 8 — c/o Business Center, 20122 Milano (MI), Italia
• "Cliente": la persona fisica o giuridica che effettua una richiesta di prenotazione
• "Struttura": l'hotel o la struttura ricettiva presso cui viene effettuata la prenotazione
• "Preventivo": il documento contenente i dettagli e i costi del soggiorno proposto
• "Prenotazione": l'accordo vincolante che si perfeziona con il versamento dell'anticipo

2. Oggetto del Servizio

HoEscape opera come intermediario tra il Cliente e le Strutture ricettive partner. Il servizio comprende la ricerca, la proposta e la prenotazione di soggiorni alberghieri secondo le richieste del Cliente.

HoEscape non è responsabile dei servizi erogati direttamente dalle Strutture, ma si impegna a garantire la corrispondenza tra quanto prenotato e quanto comunicato dalla Struttura.

3. Procedura di Prenotazione

1. Il Cliente invia una richiesta di preventivo tramite il sito o via email/telefono
2. HoEscape elabora il preventivo e lo invia al Cliente
3. Il Cliente conferma il preventivo accettando le presenti condizioni
4. Il Cliente versa l'anticipo richiesto entro i termini indicati
5. HoEscape invia la conferma di prenotazione con tutti i dettagli del soggiorno

4. Prezzi e Pagamenti

I prezzi indicati nei preventivi sono in Euro (€) e includono IVA. Il preventivo ha validità di 48 ore dalla data di emissione, salvo diversa indicazione.

Modalità di pagamento

• Anticipo: 10-30% del totale, da versare entro 3 giorni dalla conferma
• Saldo: il restante importo, da versare almeno 30 giorni prima del check-in o al check-in presso la Struttura, come indicato nel preventivo

I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario, carta di credito o altri metodi indicati nel preventivo.

5. Modifica e Cancellazione

Modifiche

Le richieste di modifica (date, trattamento, tipologia camera) sono soggette a disponibilità e possono comportare variazioni di prezzo. Le modifiche devono essere comunicate per iscritto.

Cancellazione da parte del Cliente

In caso di cancellazione, si applicano le seguenti penali calcolate sull'importo totale del soggiorno:

Le penali specifiche possono variare in base alla Struttura e al periodo. Le condizioni di cancellazione applicabili sono sempre indicate nel preventivo.

6. Obblighi del Cliente

• Fornire dati personali corretti e completi
• Essere in possesso di documenti di identità validi
• Comunicare eventuali esigenze speciali (allergie, accessibilità, ecc.) al momento della richiesta
• Rispettare i regolamenti interni della Struttura
• Effettuare i pagamenti nei termini stabiliti

7. Responsabilità

HoEscape, in qualità di intermediario:

• Non risponde di disservizi imputabili esclusivamente alla Struttura
• Non risponde di eventi di forza maggiore (calamità naturali, emergenze sanitarie, scioperi, condizioni meteo avverse)
• Si impegna a intervenire presso la Struttura in caso di difformità tra quanto prenotato e quanto fornito

8. Reclami

Eventuali reclami devono essere comunicati:

• Durante il soggiorno: immediatamente alla reception e a HoEscape
• Dopo il soggiorno: entro 10 giorni dal rientro, per iscritto a booking@hoescape.com

HoEscape si impegna a rispondere entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo.

9. Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente il Foro di Milano.

10. Modifiche ai Termini

HoEscape si riserva il diritto di modificare i presenti termini in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano alle prenotazioni già confermate. La versione aggiornata è sempre disponibile su questa pagina.